이번 전시는 10월 10일부터 12일까지 3일간 진행됩니다.
전시회 전 준비 과정:
회사 홍보 자료, 정기 제품 견적서, 샘플, 명함, 부스 방문 예정 고객 목록, 노트, 계산기, 스테이플러, 펜, 테이프, 콘센트 등.
이번 전시회에서 예전 고객을 만났습니다. 이미 부스 방문을 약속한 예전 고객이라면 자리에 앉아 이야기를 나누는 것이 가장 좋습니다. 이전 공급에 만족하셨는지, 개선할 점이 있는지, 새로운 요구 사항은 없는지 물어보고, 다음 구매 계획은 무엇인지 여쭤보는 것이 좋습니다. 마지막으로 작은 선물을 드려 감사의 마음을 전하는 것도 좋은 방법입니다.
전시회 기간 동안에는 고객이 먼저 찾아오기를 기다려야 합니다. 부스 밖에서 둘러보는 고객이라도 적극적으로 부스 안으로 들어오도록 유도할 수 있습니다. 고객을 적극적으로 맞이하려면 명함을 건네고, 가능한 한 고객의 온라인 연락처 정보를 확보해야 합니다. 특히 이메일 주소가 가장 중요합니다. 명함에 이메일 주소가 없다면 MSN이나 Skype와 같은 이메일 주소를 적어두도록 하세요. 그래야 나중에 연락할 수 있습니다. 고객과 대화를 나누면서 상대방 회사의 사업 내용, 주요 구매 품목, 기본적인 요구 사항 등을 파악하는 것이 좋습니다. 각 고객의 명함을 노트 한 장에 정리하고, 고객이 필요로 하는 제품과 기본 정보를 간단히 적어두세요. 주요 고객과 일반 고객을 구분해 두면 나중에 기록을 통해 전반적인 상황을 파악할 수 있습니다. 또한, 회사 소개와 함께 관심 있는 제품을 제안할 수도 있습니다.
전시회 방문객들은 보통 하루나 이틀 정도 머무릅니다. 첫날 부스에 왔지만 별다른 의향이 없어 보인다면, 다음 날 다시 만났을 때 안으로 들어와 앉아 샘플을 살펴보고 자세히 이야기를 나눠보세요.
전시회에 가져온 견적서는 고객에게 함부로 제공할 수 없습니다. 진정으로 관심 있는 고객께서는 전시회 현장에서 견적서를 요청해 주시기 바랍니다. 직접 가격 계산이 가능하신 경우, 계산기를 사용하여 고객에게 직접 계산해 드리는 것이 저희의 전문성을 더욱 잘 보여드릴 수 있습니다. 또한, 이 가격은 참고용이며 며칠 동안만 유효하다는 점을 고객에게 알려주셔야 합니다. 귀국 후 다시 연락 주시면 상세한 제품 정보와 정확한 견적을 제공해 드리겠습니다. 단, 고객께서는 전시회 브로셔를 지참하시고 브로셔에 저희 명함을 부착하여 고객이 귀국 후에도 브로셔를 살펴볼 수 있도록 해 주시기 바랍니다. 제품에 관심이 있으시면 명함에 기재된 연락처를 확인하시면 됩니다.
가능하다면 고객이 부스에 있을 때 사진을 찍어두는 것이 좋습니다. 고객에게 연락할 때 사진을 함께 보여주면 고객이 저희에 대해 더 좋은 인상을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.
전시 이후의 지속적인 추적 관리는 매우 중요합니다.
회사로 복귀한 후에는 즉시 모든 명함을 정리하고 보관하며, 중요 고객과 일반 고객을 분류한 다음 각 고객에게 맞춤형으로 응대합니다. 중요 고객은 일반적으로 구체적인 제품 요구 사항을 가지고 있으며, 관심 있는 제품에 대한 상세 정보와 견적을 제공할 수 있습니다. 일반 고객에게는 회사 소개와 제품 카탈로그를 보낼 수 있습니다. 응답한 고객에게는 시의적절하고 효과적으로 소통해야 합니다. 응답이 없는 고객에게는 다시 이메일을 보내야 합니다. 그래도 응답이 없으면 전화나 문자를 보내 연락을 시도합니다.
전시회에서 얻은 고객 정보는 비교적 정확하며, 제품에 관심을 보이는 고객 대부분은 실제 구매자입니다. 연락을 시작했지만 바로 계약이 성사되지 않더라도 정기적으로 고객에게 연락하여 회사를 알리는 노력을 계속해야 합니다. 언젠가 당신이 우리의 새로운 고객이 될 수도 있다는 사실을 기억하세요.
게시일: 2020년 12월 30일
